Уважаемые пациенты и посетители!
В Казахстане охрана здоровья является важнейшим государственным приоритетом. Обеспечение доступности и качества медицинской помощи является главной стратегической задачей отечественной модели здравоохранения.
В КГП на ПХВ «Городская поликлиника №1» функционирует Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (СПП и ВК) для обеспечения прав пациента на получение качественных и безопасных медицинских услуг в рамках гарантированного объёма бесплатной медицинской помощи.
СПП и ВК проводит изучение удовлетворённости населения качеством оказываемой медицинской помощи путём анкетирования, принятие решений по всем обращениям пациентов компетентными медицинскими работниками на месте их возникновения в целях оперативного решения по принципу «здесь и сейчас». Все проблемные вопросы выносятся на Совет по управлению качеством медицинских услуг при СПП и ВК с последующим представлением руководству медицинской организации плана мероприятий по улучшению качества оказываемых медицинских услуг по результатам внутреннего аудита.
В целях защиты прав пациента в поликлинике №1 функционирует:
- телефон доверия -625-325, по которому можно сообщить о фактах нарушения медицинским персоналом норм служебной этики;
- «Ящики для обращений и предложений», в которых можно положить письменное обращение, с указанием имени, фамилии и контактные данные (телефон, адрес).
По всем интересующим Вас вопросам по оказанию гарантированного объёма бесплатной медицинской помощи и удовлетворённости оказанными медицинскими услугами, соблюдения этики и деонтологии медперсоналом поликлиники Вы можете непосредственно обратиться:
- На сайт поликлиники www.1gorpol.kz, в рубрику «Вопрос-Ответ»;
- По телефону доверия 625-325;
- К заместителю директора по экспертизе качества медицинских услуг: Телюк Ларисе Алексеевне, кабинет № 309, телефон 626-226 (313);
- К и.о. заместителя директора по медицинской части: Жанбутиной Алие Кенелдыковне, кабинет 412, тел 52-55-90;
- К и.о. заместителя директора по медицинской части: Абрамишвили Ирине Робертиновне, корпус детской поликлиники по ул.Ульянова 64, каб. № 305, телефон 46-44-63, телефон 625-626-313;
- К директору: Новикову Николаю Алексеевичу кабинет № 402, тел. 52-70-13.
Ваши обращения и пожелания будут рассмотрены в обязательном порядке, согласно Закону Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», статья 8. Пишите, обращайтесь и вносите свои предложения, мы примем во внимание, приложим все усилия для улучшения качества обслуживания населения.
